Приятно рассказывать про любимых клиентов Особенно про тех, с кем отношения давно вышли за рамки рабочих задач, отчётов и договоров. И хотя все задачи закрывались успешно, наши пути разошлись. Но обо всём по порядку.
В моём городе есть клиника эстетической косметологии, с которой меня связывает большая история. Когда-то я была менеджером этого проекта: общалась с клиентом, координировала работу команды. Мы занимались сайтом, делали редизайн, а затем работали над SEO-продвижением.
Для меня это был не просто очередной сайт в работе. За ним стояли конкретные люди: врачи, руководитель клиники. Нужно было помочь потенциальным пациентам найти их услуги и разобраться в предложениях.
Что мы сделали и каких результатов достигли
В SEO начали с основы:
- проанализировали конкурентов;
- собрали целевые запросы;
- подготовили стратегию продвижения.
Проработали каталог услуг и расширенное меню, разместили тексты на страницах услуг, оптимизировали их под поисковые запросы и работали со ссылочной массой.
За год SEO-работ получили заметные результаты:
- Небрендовый поисковый трафик вырос в три раза. То есть стало больше переходов от людей, которые искали услуги, а не клинику по названию.
- Более 70 запросов вышли на первую страницу поисковых систем.
- По количеству запросов в топ-10 сайт занял первое место среди конкурентов, включенных в сравнение.
За этими цифрами была большая командная работа. Но было бы нечестно рассказывать только о росте и создавать впечатление, что всё сотрудничество проходило без сложностей.
Момент, когда мы не сошлись
В какой-то момент возникли разногласия по контенту. Клиенту не нравились тексты, и сейчас я понимаю, насколько это чувствительная тема для медицинского проекта.
Врач читает материал иначе, чем копирайтер. Для него важны точность формулировок, факты, корректное описание процедур. Недостаточно написать текст, который отвечает SEO-задачам: он должен быть профессионально достоверным.
Тогда нам не удалось договориться, и клиент резко прекратил сотрудничество
Я не хочу рассказывать эту часть в формате «мы были правы, а клиент не понял». Не всё сложилось, и это тоже часть нашей истории. Для меня такой опыт стал еще одним напоминанием, насколько аккуратно нужно работать с медицинской тематикой. Сейчас мы особенно внимательно относимся к формулировкам и необходимости экспертной проверки материалов.
- Позже клиент вернулся. И я снова стала менеджером его SEO-проекта.
Работа закончилась, а доверие осталось
Сейчас мы уже не работаем вместе. В какой-то момент сотрудничество постепенно сошло на нет, а я больше не работаю в том агентстве.
Но клиентом этой клиники я остаюсь до сих пор
Я сама обращаюсь к этому врачу, водила к нему дочку и знаю, что приду снова. Когда встречаю в клинике руководителя, мы улыбаемся друг другу, обмениваемся парой слов.
И мне очень нравится, что между нами осталось именно такое отношение. Не неловкость из-за прошлых разногласий, не взаимные претензии, а возможность спокойно и тепло общаться.
Мы не обязаны были во всём соглашаться, чтобы сохранить уважение друг к другу
Я люблю рекомендовать своих клиентов. А когда мне самой нужна их услуга, мне приятно обратиться к ним и заплатить за их работу.
Это немного похоже на желание купить что-то у знакомого человека: ты знаешь, кто стоит за бизнесом, видел его отношение к делу, понимаешь, кому доверяешь свои деньги. Конечно, одного знакомства недостаточно — мне важно и качество. Но когда совпадают профессионализм и человеческое отношение, выбирать особенно приятно.
В этой истории для меня ценны и результаты продвижения, и то, что осталось после него.
Сайт вырос. Сотрудничество завершилось. А доверие к людям сохранилось
А у вас есть бывшие клиенты или партнеры, к которым вы теперь сами обращаетесь за услугами?
#seo #кейс #клиенты #опыт #маркетинг #продвижение #бизнес #сотрудничество #деловыесвязи #партнерство
Статья опубликована в TenChat: читать оригинал и комментарии.
