Маркетинг и продажи часто существуют как два самостоятельных отдела. Маркетологи приводят заявки и считают рекламные показатели, а менеджеры по продажам обрабатывают обращения и отвечают за сделки. Но если между ними нет постоянного обмена информацией, бизнес теряет часть потенциальных клиентов и не понимает, что именно мешает росту продаж.
Маркетинг может привести много лидов, но не знать, почему они не покупают.
Отдел продаж, в свою очередь, может считать заявки некачественными, но не передавать маркетологам конкретную информацию.
В итоге каждый отдел видит только свою часть процесса, а общая картина остается незаметной.
На практике мы сейчас работаем именно в связке с руководителем отдела продаж магазина техники. Мы постоянно на связи, регулярно смотрим основные показатели и обсуждаем не только количество заявок, но и:
1. их качество,
2. конверсию в продажу,
3. причины отказов,
4. средний чек,
5. и другие данные.
Мне также важно иметь возможность слушать звонки менеджеров и давать свою обратную связь руководителю отдела продаж.
Во время таких прослушиваний можно увидеть, насколько менеджеры быстро отвечают на вопросы, правильно ли выявляют потребности клиента, какие возражения возникают и в какой момент потенциальный покупатель теряется.
Руководитель отдела продаж, в свою очередь, передает обратную связь по лидам: насколько они целевые, с какими запросами обращаются клиенты, какие товары ищут, какие вопросы задают и почему отказываются от покупки.
Эта информация помогает корректировать рекламные кампании, объявления, посадочные страницы и предложения
При этом важно, чтобы взаимодействие не превращалось в поиск виноватых. Если маркетинг говорит: «Продажи плохо обрабатывают заявки», а продажи отвечают: «Маркетинг приводит не тех клиентов», проблема не решается. Гораздо эффективнее вместе разобраться, на каком этапе возникает сложность и что можно изменить.
Например, можно протестировать новую акцию, изменить условия предложения, подготовить отдельный оффер для конкретной категории товаров, проверить новый рекламный канал или переработать сценарий общения менеджеров.
Иногда выясняется, что проблема не в качестве лидов, а в отсутствии нужного товара, высокой цене, долгом ответе или недостаточно понятной консультации.
Так появляется полноценная обратная связь: маркетинг приводит аудиторию, продажи помогают понять ее реальные потребности, а затем маркетинговые активности корректируются на основе фактических данных.
В результате компания оценивает не просто количество заявок, а весь путь клиента — от первого обращения до покупки*. Именно поэтому маркетинг и продажи должны работать как единая система. Их общая задача — не передать заявку из одного отдела в другой, а помочь бизнесу получить больше качественных сделок и прибыли.
А у вас бывало, что вы готовы были купить что-то, но в последний момент сделка срывалась, потому что отдел продаж скорее мешал, чем помогал? А может наоборот сталкивались с агрессивным маркетингом, когда вас пытались закрыть на покупку чего-то ненужного любой ценой? Делитесь своими историями в комментариях
#маркетинг #продажи #маркетолог #бизнес #лиды #деньги #работа #сотрудничество #деловыесвязи #партнерство
Статья опубликована в TenChat: читать оригинал и комментарии.
